COVID 19 ve MÜŞTERİYİ ANLAMAK
Dr.Zeki Yüksekbilgili
www.zeki.yuksekbilgili.com
Yılbaşından bu yana devam eden Covid-19 salgını hayatımızda radikal değişikliklerin gerçekleşmesine sebep oldu ve bu değişikliklerin kalıcı olacağını söylemek hiç de yanlış olmaz. Kalıcı olarak gerçekleşecek bu değişimlerin kuşkusuz en çok etkileyeceği sektör de perakende olacak. 2020 yılında dünya ekonomisinin %1,5 ila %5 oranında daralacağı öngörülüyor ki bu daralma 1961’den beri kaydedilecek olan en büyük daralma olarak tahmin ediliyor.
Bu değişim sürecinde en önemli konu ise doğal olarak müşteriyi anlamak olacak. Uzkesici[1] yazısında tüketicilerin Covid-19 sürecinde 5 farklı alanda davranışlar oluşturduklarını ortaya koymuş, bunlar;
- Önleyici Sağlık Tedbirlerine Odaklanma
- Stok Amaçlı Alışveriş Yapma
- Zorunlu Olmayan Ürün ve Hizmetlerden Kaçınma
- Evde Sosyalleşme
- Yeni Normlar
