Müşteri ve Siz!

Müşteri ve Siz!
Gülbeniz Akduman

    • “Evet” cevabı verilecek soruları sık sık sorunuz, müşteriye “Hayır” cevabı verilecek sorularla yaklaşmayın.
    • Bırakın müşteri konuşsun ve istek/şikâyetlerini ortaya koysun. Dinledikten sonra istek/şikayetini çözmeye çalışın.
    • Müşteriyi kesinlikle küçük düşürmeyin.
    • Tartışmayın, kazansanız bile kaybedersiniz.
    • Her müşteri önemlidir. Bunu asla unutmayın.
    • Müşteri zevk, istek ve alışkanlıklarına saygılı olun.

  • Müşteriye hatalı olduğunu doğrudan doğruya söylemekten kaçının. Avantajlarınızı ortaya koyun.
  • Müşterinin fikirlerini sorun. Müşteri isteklerini çok iyi öğreten bir öğretmendir.
  • Anlaşmazlığa neden olacak tartışma ve konuların satışı baltalayacağını unutmayın.
  • Müşteri ile aranızdaki görüşmeyi tekelinize almayın ama görüşmeyi kontrol altında tutun.
  • Açık ve kısa cümlelerle konuşun. Herşeyi kolaylıkla anlamasını sağlayın.
  • Rakiplerinizi ve çalıştığınız firmaları asla kötülemeyin.
  • Lisanınıza dikkat edin. Doğal olun, yapmacık davranmayın.
  • Soğuk şakalar yapmayın. Müşteri alınabilir.
  • Aşırı ahbaplık etmeyin, müşteri ile arada daima bir mesafe bırakın.
  • Büyük laflar, aşırı teknik terim ve ifadeler kullanmayın. Müşterinin zihnini karıştırmayın, ikna etmeye çalışın.
  • Müşterinin istek ve problemleri hakkında konulurken sıkılsanız dahi belli etmeyin.
  • Müşterinin reaksiyonlarına dikkat edin. Acelesi varsa, daha hızlı olmaya çalışın, sizi dinlemesi için onu zorlamayın.
  • Müşterinin sizi anladığından emin olun. Gerekirse değişik kelime ve cümlelerle açıklamanızı tekrar edin. Yanlış anlamaması için gayret gösterin.
  • Usandırıcı ayrıntılara girmeyin.
  • Müşteriyi dikkatlice dinleyin, tekrar tekrar aynı soruları sormayın.
  • Ürün bilgileriniz tam olsun ki konuşmalarınız müşteriye güven versin.
  • Satış olsun veya olmasın, müşteriye daima yardımcı olun.

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir