Müşteri ve Siz!
Gülbeniz Akduman
- “Evet” cevabı verilecek soruları sık sık sorunuz, müşteriye “Hayır” cevabı verilecek sorularla yaklaşmayın.
- Bırakın müşteri konuşsun ve istek/şikâyetlerini ortaya koysun. Dinledikten sonra istek/şikayetini çözmeye çalışın.
- Müşteriyi kesinlikle küçük düşürmeyin.
- Tartışmayın, kazansanız bile kaybedersiniz.
- Her müşteri önemlidir. Bunu asla unutmayın.
- Müşteri zevk, istek ve alışkanlıklarına saygılı olun.
- Müşteriye hatalı olduğunu doğrudan doğruya söylemekten kaçının. Avantajlarınızı ortaya koyun.
- Müşterinin fikirlerini sorun. Müşteri isteklerini çok iyi öğreten bir öğretmendir.
- Anlaşmazlığa neden olacak tartışma ve konuların satışı baltalayacağını unutmayın.
- Müşteri ile aranızdaki görüşmeyi tekelinize almayın ama görüşmeyi kontrol altında tutun.
- Açık ve kısa cümlelerle konuşun. Herşeyi kolaylıkla anlamasını sağlayın.
- Rakiplerinizi ve çalıştığınız firmaları asla kötülemeyin.
- Lisanınıza dikkat edin. Doğal olun, yapmacık davranmayın.
- Soğuk şakalar yapmayın. Müşteri alınabilir.
- Aşırı ahbaplık etmeyin, müşteri ile arada daima bir mesafe bırakın.
- Büyük laflar, aşırı teknik terim ve ifadeler kullanmayın. Müşterinin zihnini karıştırmayın, ikna etmeye çalışın.
- Müşterinin istek ve problemleri hakkında konulurken sıkılsanız dahi belli etmeyin.
- Müşterinin reaksiyonlarına dikkat edin. Acelesi varsa, daha hızlı olmaya çalışın, sizi dinlemesi için onu zorlamayın.
- Müşterinin sizi anladığından emin olun. Gerekirse değişik kelime ve cümlelerle açıklamanızı tekrar edin. Yanlış anlamaması için gayret gösterin.
- Usandırıcı ayrıntılara girmeyin.
- Müşteriyi dikkatlice dinleyin, tekrar tekrar aynı soruları sormayın.
- Ürün bilgileriniz tam olsun ki konuşmalarınız müşteriye güven versin.
- Satış olsun veya olmasın, müşteriye daima yardımcı olun.
