PAZARLAMA MAKALELERI - Internetteki En Büyük Pazarlama Makale Arşivi - Müşteri ile İletişimde Engelleri Aşmak
PAZARLAMA MAKALELERI - Internetteki En Büyük Pazarlama Makale Arşivi
Müşteri ile İletişimde Engelleri Aşmak 
14/Oca/08, - Klasik Pazarlama
Müşteri ile İletişimde Engelleri Aşmak
Prof. Dr. İsmet Barutcugil

Perakendeci işletmelerin çoğunda müşterilerle yüz yüze ya da telefonla iletişim sürecinde çeşitli zorlukların ve sorunların yaşandığı yaygın gözlenmektedir. Etkili bir iletişimin sağlanması durumunda asla yaşanmayacak olan bazı sorunlar gerek şirketler ve çalışanları, gerekse müşteriler açısından ciddi olumsuz sonuçlar doğuracak boyutlara ulaşmaktadır. Bu sorunların büyük bir kısmı etkili dinlememekten kaynaklanan iletişimsizlik sonucu yaşanmakta ve çalışanların iletişim becerilerinin geliştirilmesi ile önemli ölçüde azalmaktadır. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 150 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3 / 60 )
Satış Sonrası Hizmet Standartları 
14/Oca/08, - Satış
Satış Sonrası Hizmet Standartları
Prof. Dr. İsmet Barutcugil

Satış sonrası, müşterilerin bağlılığı için en önemli unsurlardan biridir. Bir ürün ya da hizmet satıldıktan sonra müşterinin temasları bütün diğer bölümlerden çok satış sonrası hizmetler ya da diğer isimleriyle servis, teknik destek, müşteri hizmetleri bölümüyle olacaktır. Bu nedenle, satış sürecinde uzun dönemli müşteri bağlılığını güvenceye almak için mükemmel satış sonrası hizmet zorunludur. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 274 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3 / 78 )
Perakende Satış Standartları 
14/Oca/08, - Satış
PERAKENDE SATIŞ STANDARTLARI
Prof. Dr. İsmet Barutçugil

Perakende Satış Standartları rekabetçi üstünlük sağlamak isteyen her perakende işletmesi için temel bir farklılaştırıcı boyuttur. Bu standartlar müşterilerin yaşadığı bütün satın alma deneyimlerinin olumlu izlenim bırakmasını sağlamayı amaçlar. Satın alma sürecinde müşteri beklentilerini karşılamak hatta aşmak için tasarlanan standartlar, her “gerçekleşme anı”ndaki en iyi uygulamanın belirlenmesi, tanımlanması ve uygulanmak üzere yerleştirilmesi ve yaygınlaştırılmasıdır. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 211 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 2.9 / 110 )
Gerçeklik Dakikaları 
14/Oca/08, - Klasik Pazarlama
Gerçeklik Dakikaları
İsmet Barutçugil

Bir büyük mağazanın ya da alışveriş merkezinin kapısında sizi güler yüzle karşılayan, selamlayarak kapıyı açan bir görevli çoğu zaman dikkatinizi çekmez. Sonuçta, o görevini yapmaktadır. Kendisinden beklendiği gibi davranmaktadır. Böyle davranması için işe alınmıştır. Böyle davrandığı sürece görevinde kalacak ve ücretini almaya devam edecektir. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 119 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 2.9 / 53 )
Yeni Pazarlama 
14/Oca/08, - Klasik Pazarlama
Yeni Pazarlama
Dr.Zeki Yüksekbilgili

Tüketiciler, yani bizler sürekli olarak değişiyoruz, gelişiyoruz. Bu değişime trendler, teknoloji, bakış açıları, deneyimler, eğitim, bilinç, politika, çevre, iletişim, etkileşim, rekabet ve daha binlerce fonksiyon sebep oluyor. Tüketiciler değiştikçe, tüketicileri etkilemek için çabalayan pazarlama da sürekli değişiyor, gelişiyor, yenileniyor.

Pazarlamanın bu gününde, tüketicilerin değişimlerinin sonucu ortaya çıkan sorunlar, tüm pazarlamanın yeniden ele alınmasını gerektiriyor. Bu sorunlar büyük. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 266 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3 / 56 )
Arama Motoru Optimizasyonu Sizin İçin Niye Önemli? 
14/Oca/08, - E-Pazarlama
Arama Motoru Optimizasyonu Neden Sizin İçin Önemli?
Serdar Öner

Web sitenizi yaptıktan (veya yaptırttıktan) sonra, Internet ortamındaki tanıtım ve diğer çalışmalarınız ile ilgili ilk adımı atmış oluyorsunuz. Ancak, sadece web sitenizin üretilerek, Internet üzerinde yer almaya başlaması, bu konuda yapabileceklerinizin çok küçük bir parçasını oluşturuyor.

Web siteleri, mevcut müşterilerinize verdiğiniz hizmet kalitesini yükseltmede, operasyonel maliyetlerinizi düşürmede önemli rol oynamaktalar. Ama aynı zamanda, yeni müşteri kazanmanız için de önemli bir tanıtım ve satış kanalı fonskiyonuna sahipler. Tabi bunu gerçekleştirebilmeniz için de, web sitenize mevcut müşterilerinizin dışında ve mümkünse sizin hedef kitlenizden oluşan bir trafik yaratmanız gerekmekte.

Web sitenizin trafiğini arttırmanın bir çok yolu var. Mesela, Devamını okumak için...
1 yorum ( 88 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3.1 / 111 )
Satışları Arttırmak İçin 14 Basit Tavsiye 
14/Oca/08, - Satış
SATIŞLARI ARTTIRMAK İÇİN 14 BASİT TAVSİYE
Zeki Yüksekbilgili

Ürünler ve hizmetler gittikçe daha da fazlalaşıyor. Günümüzde klasik ekonomik söylem olan “kıt kaynaklar” tamamen tersine dönmüş durumda. Artık pazarlara hakim olan mal ve hizmetlerin bolluğu,kıt olan şey ise kesinlikle müşteriler!.
Rekabetin artması ile, her geçen gün pazarlara sürülen mal ve hizmetler daha artıyor ve bu döngü, daha korkunç hale geliyor, satış yapmak netedeyse imkansızlaşıyor.
İşte satışları arttırmak için 14 basit tavsiye; Devamını okumak için...
yorum ekle ( 623 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3.1 / 82 )
Sizin Firmanız Pazarlama Yapıyor Mu? 
17/Eki/07, - Klasik Pazarlama
Sizin Firmanız Pazarlama Yapıyor Mu?
Zeki Yüksekbilgili

1.Satışlarınız fiyatınız sayesinde gerçekleşiyorsa,
2.Fiyatlarınızı değerine göre değil de maliyetlerinize göre ayarlıyorsanız,
3.Rakiplerinizden hiçbir farkınız yoksa,
4.Birçok müşterinizden “Sizin onu yaptığınızı bilmiyordum” cümlesini duyuyorsanız,
5.Pazarlama için kullanılacak bir potansiyel müşterileri listeniz yoksa,
6.Satış yapmaya yol açabilecek bilgilerin tümü satış ekibi tarafından elde ediliyorsa,
7.Müşterilerinize mesajınızı iletmek için bir planınız yoksa,
sizin firmanız PAZARLAMA YAPMIYOR!
3 yorum ( 89 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3.1 / 126 )
Paramız Onuncu, Ordumuz Sekizinci  
15/Eki/07, - Diğer
Paramız Onuncu, Ordumuz Sekizinci
Prof. Dr. İsmail Kaya

Bir bayram daha geçti. Bayram öncesinde davulcuya, el öpenlere ufak büyük paralar hazırlarken eski bol sıfırlı paraları hatırladık.
Devamını okumak için...
yorum ekle ( 58 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3.1 / 126 )
Algı Savaşı!  
10/Eki/07, - İletişim
Algı savaşı!
(Arzu UĞUR)


• Bizi yanıltarak irademizi ele geçirmeye çalışan bir algı savaşı yaşıyoruz. Dış dünyadan bulaşan algı virüsü uyutuyor, aldatıyor ve algımızı ele geçiriyor. Görmemiz istenenleri görüyor, yapmamız istenenleri yapıyor, küresel algının figuranı oluyoruz. Algı yeteneğimiz bozulduğu için tehlike ve felaketler bitmek bilmiyor.
Devamını okumak için...
1 yorum ( 189 gösterim )   |  sabit bağlantı   |   ( 3 / 170 )
Franchising 
10/Eki/07, - Diğer
FRANCHİSİNG
Aysel EVRAN

Merhaba değerli okurlar, kışı yaşamadığımız İstanbul’da bahar bir başka güzellikle kendini his ettirmekte. Bu yıl bahar özellikle lalelerle daha da renklendi, eğer kendinize keyifli bir zaman ayırmak istiyorsunuz ve zihinsel yorgunluğunuzu gidermek istiyorsanız emirgan korusuna gitmenizi öneririm. Şimdi şöyle bir soru duyar gibi oldum? Paylaşım konusu franchisee fakat bahar-laleler ve İstanbul anlatılıyor. Ne oluyor değil mi? Bahar mevsimi herhalde vurdu. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 167 gösterim )   |  sabit bağlantı   |   ( 3 / 153 )
İletişim-III 
10/Eki/07, - İletişim
İLETİŞİM-III
(Aysel EVRAN)

Merhaba saygıdeğer okurlar bu buluşmamızın ana teması teknik anlamda iletişim süreci olacaktır. Teknik anlamda iletişim sürecinin elemanlarını gönderici, filtre, mesaj, mesajın gönderildiği kanal, çevre şartları, zaman, alıcı ve geri bildirim şeklinde tanımlamak mümkündür. Sırasıyla bu elemanların temel fonksiyonlarına göz atmakta fayda vardır. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 103 gösterim )   |  sabit bağlantı   |   ( 3 / 167 )
İletişim-II  
10/Eki/07, - İletişim
İLETİŞİM-II
(Aysel EVRAN)

İki hafta önce paylaşıma başladığımız iletişim konusuna "paylaşılmaya çalışılan, duygu, düşünce ve bilgilerin anlaşılabilirliği nelere bağlıdır?" sorusu ile virgül koymuştuk. Bu sayıda bu sorumuzun cevabını bulmaya çalışacağız. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 83 gösterim )   |  sabit bağlantı   |   ( 3 / 109 )
İletişim-I  
10/Eki/07, - İletişim
İLETİŞİM-I
(Aysel EVRAN)

İletişim başlığını gören siz değerli okuyucular bu köşenin adı tüm yönleriyle aile şirketleri değil mi? Nereden çıktı bu iletişim der gibi. İki hafta önceki ilk buluşmamızda hatırlarsanız neden bu köşeye tüm yönleriyle aile şirketleri isminin verildiğini ve aile şirketlerinin tüm dünya da olduğu gibi ülkemizde de sosyo-ekonomik yaşamdaki kritik önemini paylaşmıştık. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 111 gösterim )   |  sabit bağlantı   |   ( 3 / 103 )
Internet Üzerinde Yeni Pazarlama Problemleri 
08/Eki/07, - E-Pazarlama
Internet Üzerinde Yeni Pazarlama Problemleri
Zeki Yüksekbilgili

Internet, küresel bir bakış açısı sergilemekte; bir kullanıcı, Pakistan’dan üretici bulmak için bir siteye girebilir, Almanya’daki müşterisi ile e-posta ile haberleşebilir ve ürünlerini ABD’deki müşterilerine sergileyebilir. Bu küresellik yeni engel ve problemleri de beraberinde getirir çünkü Internet, şirketin, birbirinden kültürel, kanuni ve sosyal açıdan farklı, dünya çapında birçok yeni potansiyel pazara ulaşmasını sağlar. Bu yeni çevrenin yarattığı yeni pazarlama problemleri sekiz ana başlık altında toplanabilir; Devamını okumak için...
yorum ekle ( 265 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3 / 148 )
Kişisel Markalaşma 
08/Eki/07, - Kişisel Pazarlama
Kişisel Markalaşma
Zeki Yüksekbilgili

“Her halükarda düşündüğünüze göre, büyük düşünün”
Donald Trump

Günümüzde şirketler ürün ve hizmetleriyle marka yaratmak, başarılı markalar haline gelmek için uğraşırken, bireyler de bireysel farkındalıklarını geliştirip, kişisel özelliklerini güçlendirerek kişisel marka olmak için çabalıyorlar.

Kişisel Markalaşmayı; aktif olarak kamuoyu algısını biçimlendirerek daha fazla istemciyi cezp etmek sanatı olarak açıklayabiliriz. Kamuoyunun kendiniz hakkındaki algısını kontrol etmeniz mümkün, yani kendiniz hakkında eşsiz bir marka yaratabilir ve bunu yayabilirsiniz… Devamını okumak için...
yorum ekle ( 262 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3.1 / 109 )
Müşteri Odaksız Web Siteleri 
08/Eki/07, - E-Pazarlama
Müşteri Odaksız Web Siteleri
Zeki Yüksekbilgili

Internet, tüm firmalara tanıtım anlamında müthiş ucuz seçenekler sunuyor. Normal şartlarda basılamayacak kadar çok ve en önemlisi dağıtamayacak kadar fazla bilgiyi web siteleri sayesinde potansiyel müşterilere ulaştırmak mümkün.

Peki firmalar bu müthiş aracı ne kadar etkin kullanabiliyorlar?

Ne yazık ki, çok ama çok az!

Firmaların web sitelerine girdiğimizde karşımıza firmanın müthiş ürünleri, inanılmaz başarılı hikayeleri, muhteşem kalite politikaları çıkıyor. Tabii ki, firmalar kendilerini övecekler ama, burada “müşteri” nerede? Devamını okumak için...
yorum ekle ( 115 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3 / 157 )
Nedir Bu M-ticaret? 
08/Eki/07, - Mobil Pazarlama
Nedir Bu M-ticaret?
Zeki Yüksekbilgili

Hiç M-ticaret sözcüğünü duydunuz mu?
Daha yeni yeni E-ticarete ısınmaya başlamışken e-ticaret nereden çıktı?
M-ticaret ne demek?

M-ticaret, yani Mobil Ticaret, cep telefonları bazlı satışlara verilen isimdir. Cep telefonları üzerinden satın aldığımız melodiler, ekran koruyucuları, resimler, zil sesleri, oyunlar...
Devamını okumak için...
yorum ekle ( 324 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3 / 84 )
Pazarlama Mucize Değildir… 
08/Eki/07, - Klasik Pazarlama
Pazarlama Mucize Değildir…
Zeki Yüksekbilgili

Pazarlama ile ilgili verdiğim eğitimlerde, katılımcıların, pazarlama konusundaki fikirlerini dinleme ve derleme fırsatım oldu. Pazarlama konusunda eğitim alanların beklentileri o kadar büyük ki, bu beklentileri karşılamak için pazarlamanın “mucize” olması gerekir.

Pazarlama mucize değildir. Devamını okumak için...
8 yorum ( 655 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3 / 115 )
Pazarlamanın Yakın Geleceği 
08/Eki/07, - Klasik Pazarlama
Pazarlamanın Yakın Geleceği
Zeki Yüksekbilgili

Önce rakamları ortaya koyalım;
• 2005 sonu itibari ile Dünya da internet kullanan kişi sayısı 1 milyarı aştı. Bu kullanıcıların %84,5’lik kısmı interneti düzenli olarak kullanıyor.
• 2005 yılında, Türk şirketlerinin %88’i bilgisayar kullanıyor, %80,43’ünün internet erişimi var.
• 2005 yılında, Türkiye’deki şirketlerin %48,20’sinin çalışan bir web sitesi var. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 210 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3.1 / 120 )
Şimdi De Küresel Siteler Mi? 
08/Eki/07, - E-Pazarlama
Şimdi De Küresel Siteler Mi?
Zeki Yüksekbilgili

Bundan yalnızca 10 yıl önce, birçok firmanın satışlarının yüzde 90'lardan fazlası lokal satışlardan oluşmaktaydı. Ardından, dünya küçücük bir köye dönüştü ve tüm firmalar kendilerini tüm dünyanın içerisinde oluğu dev, küresel bir pazarın içerisinde buldular. Tabii, bu dev, küresel pazar, yüksek sayıda müşteri anlamına gelirken, aynı zamanda, bir o kadar da tedarikçi anlamına geldi. Bu yetmezmiş gibi, bir de, e-ticaret gibi, hiç anlamadığımız birçok kavram, geldi bu küresel pazarın üzerine oturdu. Hepimiz, böyle bir şeye kayıtsız kalamadık, oturduk kendi sitelerimizi yaptık. Artık tüm müşteriler, bu devasa pazarın her yerinden, firmamızı tanıyabilir ve bize siparişler yağdırabilirdi. Ama; yine olmadı. Bu sefer de, bu küresel pazara uygun küresel siteler diye bir şey çıktı. Peki, niye, bir de firmamız için küresel siteye ihtiyacımız var? Devamını okumak için...
yorum ekle ( 83 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 2.9 / 116 )
Telefonla Satışta Yapılan Büyük Hatalar 
08/Eki/07, - Satış
Telefonla Satışta Yapılan Büyük Hatalar
Zeki Yüksekbilgili

Son dönemlerde, hepimiz gibi ben de telefonla bana bir şeyler satmak isteyen kişilerce aranıyorum. Pazarlama ile ilgili olduğumdan, bu konuşmaları yaparken, karşımdaki satışçıların yaptıkları hataları not ettim. Bu hatalar, satışçıların, kendi satışlarını kesinlikle sabote ettikleri ve her gün tekrarladıkları hatalar.
Devamını okumak için...
1 yorum ( 264 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3.1 / 100 )
İnternet Üzerinde Basit Ama En Etkin Strateji; Eşsiz Anahtar Kelimeler 
08/Eki/07, - E-Pazarlama
İnternet Üzerinde Basit Ama En Etkin Strateji; Eşsiz Anahtar Kelimeler
Zeki Yüksekbilgili

İnternet kullanıcılarının sayısı, 2005 yılında bir milyar kişiye ulaştı. Artık, firmalar, internet üzerinde var olarak bir milyar potansiyel müşteriye ulaşabilirler. İnternet, diğer medyalar içerisinde, yayınlama ve içerik açısından en zengin ve en ucuz olanı. Üstelik, ülkemizde kabul edilen yeni yasa ile, firmaların bir web sitesi olması mecburiyeti de getirildi. Şimdi tüm şirketler, internet üzerinde var olabilmek için siteler açacaklar.
Peki bu sitelerin potansiyel müşterilerini çekme olasılıkları nedir? Devamını okumak için...
yorum ekle ( 232 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 2.9 / 178 )
Etkin Pazarlama İpuçları 
08/Eki/07, - Klasik Pazarlama
Etkin Pazarlama İpuçları
Zeki Yüksekbilgili

Pazarlama ile ilgili tavsiyelerle dolu binlerce kitap varken, iddialı bir isimle, etkin pazarlama ipuçlarını hem de kısa bir makalede toplamak fikri, eğitim verdiğim firmalarda gördüğüm en temel hatadan ortaya çıktı; “Hala pazarlamanın temellerini bilmiyoruz!”. Bu yüzden de, en temel pazarlama hatalarını yapıyoruz. Bu makale, bahsettiğim temel pazarlama hatalarından kurtulmak adına, pazarlamamızda yapabileceğimiz, en önemlisi de, hızlı sonuç alabileceğimiz stratejileri en basit haliyle özetliyor; Devamını okumak için...
yorum ekle ( 242 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3.1 / 98 )
Sağılmaya elverişli markalar!  
08/Eki/07, - Klasik Pazarlama
Sağılmaya elverişli markalar!
A.Selim Tuncer

Saka, Piyale, Deren, Ona, Luna, Evin, Sabah, Ömür markalarının sahibi Gıda-Sa, iki yüz küsur milyon dolara elden çıkarıldı ve Sabancı Grubu bu operasyonla gıda sektöründen çekilmiş oldu. Türkiye’nin bu kadar değerli görünen markaları acaba ucuza mı gitti?

Bu sorunun cevabını vermekte biraz zorlanıyorum, çünkü elimde yeterli ölçüde veri yok. Ancak, veri kullanmadan da bazı gözlemlerle ulaşabileceğimiz sonuçlar var. Belki bir cevap da buluruz. Devamını okumak için...
yorum ekle ( 80 gösterim )   |  sabit bağlantı   |  kaynak   |   ( 3.1 / 115 )

<< <Önceki | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | Sonraki> >>