PAZARLAMA MAKALELERI - Internetteki En Büyük Pazarlama Makale Arşivi

Gizli Müşteri Denetim Çalışmaları

Gizli Müşteri Denetim Çalışmaları
Şule SOYER

Neden son zamanlarda herkes Gizli Müşteri Denetim çalışmalarına ilgi duymaya başladı?
Müşteri memnuniyeti ve sadakati, iyi hizmetin devamlılığı ile; iyi hizmetin devamlılığı ise, denetimlerle sağlanır.
Firmalar için müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak bir maraton gibidir. Çünkü her sektörde kıyasıya bir rekabet var.
Gizli Müşteri Denetim çalışmaları, işletmelerin ve sunulan hizmetlerin, belirlenen kritik kontrol noktalarında mevcut durumunun saptanmasını sağlayan bir araştırma yöntemidir. Devamını okumak için...

yorum ekle ( 186 gösterim ) | sabit bağlantı | kaynak |

( 3 / 75 )

Gizli Müşteri Çalışmalarında Soru Formlarının Tasarımı

11/Ara/06, - Gizli Müşteri

Gizli Müşteri Çalışmalarında Soru Formlarının Tasarımı

Bir Gizli Müşteri (Gölge Müşteri) çalışmasının en önemli adımlarından birisi "Soru Formlarının Tasarımı" sürecidir. Gizli müşterilerin profili, oluşturulacak raporun kalitesi, elde edilecek verilerin kullanılabilirliği hep bu tasarım aşamasına bağlı olduğundan bu çalışmayı başlatmak isteyen firmaların da en çok önem vermeleri gereken konulardan birisi bu olmalıdır. Devamını okumak için...

yorum ekle ( 128 gösterim ) | sabit bağlantı | kaynak |

( 2.9 / 76 )

Gizli Müşteri Araştırmasını Kimler Yapmaz

11/Ara/05, - Gizli Müşteri

Gizli Müşteri Araştırmasını Kimler Yapmaz
Galip Uyar
PlusValue

Gizli Müşteri Araştırmaları… İlk izlenim olarak akılda sorular oluşturan bir kavram, bir araştırma metodu. Nedir, ne değildir, neden gizli? Bu soruların cevaplarını bilenler zaten gizli müşteri araştırmasını yapıyor. Gizli müşteri araştırmaları temel alt yapı isteyen bir çalışmadır. Çalışmanın başarılı olması için organizasyonun önceden bir takım aşamaları geçmiş olması gerekmektedir. Bu aşamayı geç(e)meyen organizasyonlar bu çalışmayı yapmazlar, yapamazlar ya da yaptıklarını sanırlar. Peki, kimler bu araştırmayı yapmıyor? Kimlerin bu araştırmayı yapmadıklarına bakacak olursak:
Müşterisinin ömür boyu değerini(life time value);
Müşteri geribildiriminin önemini;
Müşteri algısının önemini bil(e)meyenler göze çarpmaktadır.
Bu üç önemli maddenin öneminin bilinmesi de yeterli değildir. Bilmek ile uygulamak arasında fark vardır. Bu yüzden bu üç maddenin aynı zamanda başarıyla da uygulanıyor olması gereklidir.
Devamını okumak için...

yorum ekle ( 106 gösterim ) | sabit bağlantı | kaynak |

( 2.9 / 102 )

| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |